Como funciona o suporte N2/N3 da Baronix
A metodologia orientada a risco garante que cada incidente seja tratado com a prioridade correta, comunicação contínua e documentação clara. Utilizamos ferramentas de observabilidade, captura de pacotes e automação para acelerar o diagnóstico e prevenir regressões.
Fluxo de atuação
- Triagem rápida e estabilização: identificamos a severidade, isolamos o problema e restabelecemos o serviço.
- Investigação detalhada: análise de logs, captura de pacotes, SNMP, métricas de interface e tráfego.
- Correção definitiva: ajustes de configuração, patchs, atualizações ou redesign de políticas.
- Validação e pós-mudança: testes de conectividade, performance e monitoramento contínuo.
- Relatório técnico: RCA, ações executadas e recomendações para evitar recorrências.
Quando contratar suporte N2/N3
Empresas e ISPs recorrem ao suporte especializado quando enfrentam quedas recorrentes, latência elevada, instabilidade em BGP, dificuldades com SD-WAN, problemas de segurança ou falta de especialistas internos. A terceirização do N2/N3 permite acessar engenheiros experientes sem expandir o quadro fixo.
Tecnologias e equipamentos suportados
Cisco, Juniper, Huawei, Fortinet, Palo Alto, MikroTik, Extreme, Ruckus, Aruba, OLTs, ONTs, switches ópticos, roteadores de borda, firewalls, controladores Wi-Fi e plataformas de monitoramento como Zabbix, Grafana e PRTG.
